Ve středu 4.10.2023 budeme mít od 10:30 do 14:00 hodin ZAVŘENO.
Ve středu 4.10.2023 budeme mít od 10:30 do 14:00 hodin ZAVŘENO.
UPOZORNĚNÍ
od 1. července do 30. listopadu 2023 trvá Daňové milostivé léto. Pro koho je určené? Všem fyzickým osobám s nedoplatky na daních vzniklými do 30. září 2022.
Pokud si nebudete vědět rady, neváhejte nás navštívit. Poradíme Vám!
Naše služby jsou: 1. Bezplatné 2. Diskretní 3. Nestranné 4. Nezávislé
Cílovými skupinami jsou senioři, rodiny s dítětem/dětmi a osoby v krizi.
Věková struktura cílové skupiny není omezena. Dětem do 15 let věku je služba poskytována za doprovodu dospělé osoby (učitel, sociální pracovník, pěstoun, příbuzný, zákonný zástupce).
Veškerá činnost Občanské poradny je realizována se zvláštním zřetelem na občany, jejichž sociální, zdravotní a kulturní situace limituje jejich možnosti uplatnění ve společnosti.
Uživatelé OP mají právo si stěžovat na kvalitu služby nebo způsob jejího poskytnutí (osobně či prostřednictvím zástupce, písemně, telefonicky, e-mailem), aniž by tím byli ohroženi. Stížnost lze také podat anonymně, a to vhozením stížnosti do schránky v čekárně OP. Lístky na anonymní stížnosti jsou k dispozici u schránky v čekárně OP. Stížnosti jsou evidovány a lhůta pro jejich vyřízení je max. 30 kalendářních dnů.
Uživatel obdrží od pracovníka OP formulář Stížnost uživatele OP, stručně vyjádří podstatu své stížnosti a předá k zaevidování příslušnému pracovníkovi OP (vedoucí OP, předseda spolku), rovněž s ním dojedná formu vyřízení stížnosti. Závěry vyřízení stížnosti budou uživateli dány na vědomí, a to buď v písemném vyjádření zaslaném poštou, případně e-mailem, či ústní formou při sjednané osobní návštěvě nebo telefonicky. V případě anonymní stížnosti bude sdělení o jejím vyřízení vyvěšeno na nástěnce v čekárně OP nebo webových stránkách OP.
Se stížnostmi na práci poradce nebo činnost poradny se mohou uživatelé obracet na vedoucí poradny Janu Suchou (Tylova 373, Rychnov n. K. 516 01, tel. 606 478 525, op.rychnov@gmail.com) nebo na předsedu OD5K10.z.s. Mgr. Martina Vlasáka (Tylova 373, Rychnov n. K., tel. 728 939 412, martin.vlasak@od5k10.cz).
Dále je možné se obrátit s písemnou stížností na Asociaci občanských poraden, Sabinova 287/3, 130 00 Praha, případně na Krajský úřad Královehradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, Hradec Králové.
V sekci dokumenty je umístěn formulář na stížnosti.
Den | Dopoledne | Odpoledne |
Pondělí | 10:00 - 13:00 | 13:30 - 17:00 |
Úterý | 13:00 - 17:00 | |
Středa | 9:00 - 12:00 | 13:00 - 17:00 |
Čtvrtek | 8:00 - 12:00 | |
Pátek | Zavřeno |
POZOR: úterý a čtvrtek jen pro objednané